Chính sách quyền riêng tư
Chính sách này mô tả cách Zentic xử lý thông tin khi cung cấp công cụ tạo trợ lý bán hàng và quản lý hội thoại cho cửa hàng, gồm trang web zentic.app và ứng dụng Zentic Shop trên iPhone. Liên hệ về quyền riêng tư: contact@zentic.app.
1. Thông tin được xử lý
- Tài khoản: thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và thông tin được Google hoặc Zalo cấp khi bạn chấp thuận đăng nhập, như mã định danh, tên hiển thị và email nếu được cấp.
- Cửa hàng và trợ lý: tên shop, danh mục, giá sản phẩm, hình ảnh, hướng dẫn và cấu hình do chủ shop nhập.
- Kết nối nền tảng: thông tin Fanpage hoặc bot được kết nối, mã định danh và thông tin xác thực cần để duy trì kết nối được chủ shop cho phép.
- Hội thoại: nội dung tin nhắn, thông tin người gửi do nền tảng cung cấp, nhu cầu mua hàng và thông tin khách tự cung cấp, như số điện thoại hoặc địa chỉ giao hàng.
- Vận hành: thông tin phiên đăng nhập, mức sử dụng dịch vụ AI, lỗi và các sự kiện cần để bảo vệ, vận hành và hỗ trợ dịch vụ.
2. Ứng dụng Zentic Shop trên iPhone
- Đăng nhập bằng Zalo diễn ra trên trang của Zalo; ứng dụng không nhận mật khẩu Zalo của bạn.
- Phiên đăng nhập được lưu trong Keychain của iPhone và bị xóa khi bạn đăng xuất.
- Ứng dụng chỉ dùng máy ảnh hoặc thư viện ảnh khi bạn chọn chụp hay chọn ảnh sản phẩm. Ảnh bạn chọn được tải lên để dùng trong danh mục của shop.
- Ứng dụng không dùng công cụ quảng cáo hay theo dõi người dùng giữa các ứng dụng và trang web khác.
3. Mục đích sử dụng
Zentic xử lý dữ liệu để xác thực tài khoản, vận hành các kết nối do chủ shop lựa chọn, nhận và trả lời hội thoại, hỗ trợ quản lý khách quan tâm và yêu cầu mua hàng, quản lý mức sử dụng dịch vụ và xử lý sự cố.
4. Facebook Fanpage và Messenger
Khi chủ shop cấp quyền, Zentic có thể xem danh sách Trang được phép quản lý, nhận và trả lời tin nhắn của Trang, và đăng ký nhận sự kiện của Trang. Dữ liệu này phục vụ chức năng kết nối Fanpage và chăm sóc khách hàng của shop. Việc kết nối Fanpage không cấp cho Zentic quyền đọc tin nhắn cá nhân ngoài phạm vi quyền đã được nền tảng cấp.
Bạn có thể gỡ kết nối trong Zentic hoặc thu hồi quyền trong cài đặt của Facebook. Gỡ kết nối hoặc thu hồi quyền không tự động xóa dữ liệu hội thoại đã được lưu; xem mục 7 để yêu cầu xóa dữ liệu.
5. Xử lý bằng AI và nhà cung cấp dịch vụ
Zentic sử dụng GreenNode để vận hành máy chủ và dịch vụ AI, cùng Cloudflare để cung cấp kết nối, bảo vệ truy cập và phục vụ trang web này. Khi trợ lý AI được sử dụng, nội dung cần để tạo câu trả lời có thể được chuyển tới dịch vụ AI và nhà cung cấp model tương ứng. Facebook, Google và Zalo xử lý dữ liệu trên nền tảng của họ theo chính sách riêng.
Chủ shop cần thông báo cho khách về việc sử dụng trợ lý AI và mục đích xử lý dữ liệu của shop. Người dùng nên tránh gửi dữ liệu nhạy cảm không cần thiết cho mục đích mua hàng.
6. Lưu giữ và bảo vệ dữ liệu
Dữ liệu được lưu để phục vụ tài khoản, cửa hàng và các chức năng đang sử dụng, cũng như xử lý sự cố, yêu cầu về dữ liệu và các nghĩa vụ áp dụng. Chính sách này không cam kết mọi loại dữ liệu tự động bị xóa sau một số ngày cố định.
Zentic sử dụng phân quyền theo tài khoản và cửa hàng, bảo vệ thông tin xác thực kết nối ở máy chủ và áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp. Cookie phiên được dùng để duy trì đăng nhập. Không có hệ thống nào bảo đảm an toàn tuyệt đối.
7. Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu
Gửi yêu cầu tới contact@zentic.app với tiêu đề “Yêu cầu dữ liệu Zentic”. Nêu tài khoản hoặc tên shop, nền tảng liên quan và việc bạn muốn thực hiện: truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc ngắt kết nối.
Nếu yêu cầu liên quan tới Messenger, hãy cung cấp tên Fanpage và thông tin đủ để xác định hội thoại hoặc tài khoản liên quan. Không gửi mật khẩu, mã đăng nhập hay thông tin xác thực nền tảng qua email.
Zentic sẽ xác minh người yêu cầu và phạm vi dữ liệu trước khi xử lý, đồng thời thông báo kết quả hoặc những giới hạn áp dụng. Dữ liệu nằm trên nền tảng bên ngoài phải được xử lý theo công cụ và chính sách của nền tảng đó. Yêu cầu xóa dữ liệu đang hoạt động và việc xử lý bản sao lưu có thể có thời điểm khác nhau; liên hệ để xác nhận phạm vi của yêu cầu cụ thể.
8. Cập nhật chính sách
Zentic cập nhật chính sách tại trang này và ghi ngày cập nhật. Khi có thay đổi đáng kể về cách xử lý dữ liệu, Zentic sẽ thông báo theo kênh phù hợp.